Política de reembolso

CAMBIOS Y GARANTÍAS.

Para solicitar un cambio, garantía o reportar un retraso o error con el pedido, El Cliente debe llenar la solicitud en el link (insertar link de garantías) y MUGEN SEI se comunicará para brindar la asesoría requerida.

Si el Cliente tiene alguna duda con el proceso de cambios, devoluciones y garantías, puede comunicarse al (insertar número para llamadas) o escribir al WhatsApp (insertar número de WhatsApp) de lunes a sábado de 9am a 6pm y domingos y festivos de 9am a 4pm.

Cambios.

La política de cambios opera en tres (3) eventos: (i) el primero, en caso de que el Cliente adquiera el Producto y la talla escogido no se encuentre a su conformidad; (ii) el segundo, en caso de que el Cliente adquiera el Producto y el color escogido no se encuentre a su conformidad; y (iii) la prenda no se ajuste a la necesidad del cliente.

Para que proceda el cambio del Producto por talla, color y necesidad:

  • No podrá tratarse de bienes de uso personal como ropa interior, bodies, vestidos de baño, medias, tapabocas, coletas y toallas.

  • El Producto objeto de cambio debe estar sin uso, con etiquetas internas y externas pegadas en perfectas condiciones, en caso de ser correas o pines la pieza de cartón debe estar en perfecto estado, y debe tener los embalajes originales en el caso que la diferencia de talla o color haya podido ser detectada a primera vista.

  • El Cliente contará con un término de treinta (30) días calendario siguientes a partir de la entrega del producto para solicitar el cambio de este, siguiendo las indicaciones a que hace referencia en el procedimiento indicado en los presentes Términos y Condiciones.

  • El cambio aplica para productos de mayor valor.

  • El cambio se hará por el mismo medio en que se realizó la transacción inicial.

  • Si la ropa no cumple los requisitos, MUGEN SEI se reserva la decisión de no realizar el cambio.

  • El Cliente deberá retornar el producto objeto de cambio a más tardar dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que haya realizado la solicitud. De no hacerlo se entenderá que desistió de la solicitud de cambio.

  • Si el producto objeto de cambio tiene algún descuento y/o es un producto del catálogo de COSAS, El Cliente debe hacer llegar las prendas a las instalaciones de MUGEN SEI de acuerdo con los datos que se le suministrarán al momento de la generación de la solicitud

¿Cómo hacer un cambio?

  1. El Cliente debe solicitar su cambio en el link (insertar link de garantías) La solicitud de cambio tiene vigencia de 7 días, pasado este tiempo se debe registrar nuevamente la solicitud.

  2. Si el producto objeto de cambio tiene algún descuento y/o es un producto del catálogo de COSAS, El Cliente debe hacer llegar las prendas a las instalaciones de MUGEN SEI de acuerdo con los datos que se le suministrarán al momento de la generación de la solicitud.

  3. Si el producto objeto de cambio no tiene descuento MUGEN SEI recoge la ropa gratis en la dirección aportada por el cliente en la solicitud de cambio.

  4. Al momento del recibo del producto objeto de cambio por parte de MUGEN SEI, se verifica que todos los datos coincidan con la información de la solicitud y se envía un código de descuento que redime (en el checkout) el saldo a favor de los ítems procesados en la solicitud.

  5. En caso de que el Cliente deba pagar algún excedente, El Cliente realiza el pago en el sitio web con el medio de pago de su preferencia.

  6. Si el método de pago de este excedente es EFECTY esta diferencia o excedente debe ser superior a COP $ 5.000, si es PSE la diferencia debe ser $1.600 y tarjeta crédito la diferencia debe ser 1.000, de acuerdo a las políticas de Mercado Pago.

  7. Si la recogida se está demorando un poco más de lo normal, MUGEN SEI se comunicará con el Cliente para validar.

Importante: Al momento de redimir un código, el cliente debe tener en cuenta que:

  1. El código no aplica para tiendas físicas, solo para uso exclusivo en el sitio web

  2. Para que se aplique el código, debe elegir un medio de pago diferente a Contraentrega

  3. El código solo aplica para compras por un valor mayor al saldo del código

  4. El código no aplica para el pago del flete (en caso de que se deba pagar)

  5. El código solo aplica para compras a nombre del mismo cliente

Garantías.

Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el Producto presente defectos en la calidad o idoneidad; es decir, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, y/o que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado. En caso de que aplique la garantía, El Cliente decidirá si desea la reposición del producto por uno idéntico o de características similares o el reembolso del dinero.


Para que proceda la garantía, se deben reunir los siguientes requisitos:

  • Los productos vendidos por MUGEN SEI tendrán una garantía de (insertar número de días de garantía) días calendario a partir de la recepción del Producto por parte del Cliente.

  • Todos los productos que se vendan en El Portal tienen una garantía de calidad limitada por el término indicado anteriormente. MUGEN SEI tendrá el derecho de reponer el bien, o devolver el dinero pagado por el producto a elección del Cliente. El código con el saldo a favor se enviará al Cliente por vía Email o WhatsApp. En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía.

  • El valor del transporte será asumido por MUGEN SEI.

  • Si se decide realizar la generación del cupón con el saldo a favor, el proceso se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto objeto de cambio en las bodegas de MUGEN SEI y el término de la garantía empieza a correr nuevamente. Para los casos de devolución de dinero MUGEN SEI tiene hasta treinta (30) días calendario a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso.

  • El Cliente debe seguir las instrucciones de cuidado de las prendas (lavado, secado, planchado y uso).

  • Las prendas no deben presentar cambios o modificaciones de su estado natural para hacer efectiva la garantía, así como tampoco estar deterioradas por acciones correspondientes al uso que le ha dado el Cliente.

  • En ningún caso se acepta garantía de productos que ya hayan sido manipulados por talleres de ropa o accesorios u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas.

  • El reconocimiento de la garantía se hará por el mismo medio en que se realizó la transacción inicial.

  • Si la ropa no cumple los requisitos, MUGEN SEI se reserva la decisión de no realizar la garantía, teniendo en cuenta que la vida útil de la ropa depende de su cuidado y condiciones de uso.


¿Cómo solicitar la garantía?

  1. El Cliente debe ingresar su solicitud de garantía en el link (insertar link de garantía) e informar el daño que tiene el Producto. La solicitud de garantía está vigente durante 20 días, pasado este tiempo el Cliente debe generar nuevamente la solicitud.

  2. MUGEN SEI se comunica con el Cliente para indagar qué pasó con la ropa y si es válido, seguir con el proceso.

  3. Al momento del recibo del producto objeto de garantía por parte de MUGEN SEI, se verifica que todos los datos coincidan con la información de la solicitud y se envía un código de descuento que redime (en el checkout) el saldo a favor para que El Cliente realice un nuevo pedido con el mismo ítem o uno similar con el mismo costo.

  4. Si el Cliente decide recibir un saldo a favor en el sitio web por medio del cupón, el costo del nuevo envío lo asume MUGEN SEI (ES GRATIS).

  5. Si el Cliente debe pagar algún excedente no por la efectividad de la garantía que es gratis, sino porque eligió un ítem de mayor valor, El Cliente realiza el pago en el sitio web con el medio de pago de su preferencia.

  6. Si el método de pago de este excedente es EFECTY esta diferencia o excedente debe ser superior a COP $ 5.000, si es PSE la diferencia debe ser $1.600 y tarjeta crédito la diferencia debe ser 1.000, de acuerdo con las políticas de Mercado Pago.

Importante: Al momento de redimir un código, el cliente debe tener en cuenta que:

  1. El código no aplica para tiendas físicas, solo para uso exclusivo en el sitio web

  2. Para que se aplique el código, debe elegir un medio de pago diferente a Contraentrega

  3. El código solo aplica para compras por un valor mayor al saldo del código

  4. El código no aplica para el pago del flete (en caso de que se deba pagar)

  5. El código solo aplica para compras a nombre del mismo cliente

Comentarios

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Formación y perfeccionamiento

El contrato de compraventa de productos de MUGEN SEI, se perfecciona solamente cuando el cliente en atención a la oferta realizada por MUGEN SEI presente su aceptación de compra mediante la selección del producto y efectúe el pago según las modalidades de pago ofrecidas en la página.

Si la compra que se pretende efectuar llegare a superar una cantidad de quince (15) productos, MUGEN SEI se reserva la potestad de enviar esta oferta de compra al canal de negocios empresariales de la empresa por considerarse una venta institucional, con el fin de evitar la comercialización indebida de productos. Igualmente aplica si se pretende efectuar la compra de más de 2 unidades de la misma referencia.

Término para la aceptación de la oferta

MUGEN SEI, podrá aceptar la venta de forma inmediata o parcial luego de efectuado el pago y confirmada la efectividad de este.

La aceptación se entenderá perfeccionada por medio de un correo electrónico dirigido a la dirección suministrada por parte del cliente que contenga la expresión “muchas gracias por su compra” u otra similar.

Debe tener en cuenta nuestro cliente, que el registro, el suministro de la clave personal a nuestro cliente o la remisión de la información o transacción no significa aceptación de ninguna venta.

En el evento que MUGEN SEI por cualquier motivo no acepte la venta formulada de manera total o parcial, procederá a devolver los dineros de forma total o parcial según corresponda, a la cuenta de titularidad del oferente respecto de la cual se realizó el giro del dinero en una cuantía idéntica a la consignada en nuestras cuentas, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros o en su defecto a alguna cuenta del titular que de manera solemne certifique por medio de certificación bancaria.

Precio

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.

MUGEN SEI se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos, solo se podrá garantizar el valor del producto al momento efectivo de la compra, de este modo no se aceptarán imágenes que evidencien precios diferentes que pudieran ser exigibles.

MUGEN SEI informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas a MUGEN SEI Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los mismos.

DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE.

Los presentes Términos y Condiciones de Uso de La Plataforma se acogen en el territorio colombiano, conforme a su normatividad general y sectorial. Su adopción implica el ejercicio de su libre voluntad y que la relación que surge de este documento se regirá en todos sus efectos por su contenido y en su defecto por la ley comercial colombiana.

Si alguna declaración de estos Términos y Condiciones está incompleta, es inaplicable, se declara nula, inexistente o ineficaz, deberá ser interpretada dentro del marco de este y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las indicaciones restantes.

CONTACTO

El área de Servicio al Cliente atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los usuarios a través de los siguientes medios: al (insertar número para llamadas) o escribir al (insertar número para WhatsApp) de lunes a sábado de 9am a 6pm y domingos y festivos de 9am a 4pm