Política de envío

ENVÍOS

Entrega del producto.

MUGEN SEI se compromete a entregar el producto en la dirección que el Cliente señale en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega, MUGEN SEI sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

MUGEN SEI no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.

Si el Cliente realiza la compra desde una ciudad principal: Medellín y su área metropolitana, Bogotá, Cali, Barranquilla y Bucaramanga y lleva ropa sin descuento (no aplica para productos de cosas y ropa de SALE) el envío será gratis. Las categorías de cosas son: Toallas, Gorras, Medias, Pines, Correas, Pañoletas, Panties, Bucket Hats, Pareos y Coletas. El costo de envío dependerá de la ciudad de entrega.

Si el Cliente realiza un cambio en el lugar de entrega se le enviará un link de pago con el excedente del valor del envío al nuevo destino.

Plazo de Entrega.

MUGEN SEI realiza los envíos utilizando los servicios (indicar servicios de transporte y mensajería). El pedido realizado será entregado en un plazo que depende de la ubicación del Cliente, publicado en la sección "Tiempos y costos de envío".

Clic aquí para ver tiempo de entrega y costo para cada población.

El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos no cuentan para el tiempo total de envío.

Estos plazos son una estimación, no obstante, la entrega efectiva se realizará a más tardar en treinta (30) días calendario después de la confirmación del pedido.

Es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, MUGEN SEI informará al Cliente tan pronto como sepa de ello, el cual podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Datos de Entrega, entregas no realizadas y extravío.

Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, MUGEN SEI se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que MUGEN SEI no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes. En consecuencia, una vez el Cliente o la persona designada por este, como por ejemplo la empleada doméstica o el vigilante del edificio o conjunto residencial, haya recibido el Producto, MUGEN SEI no será responsable por la pérdida o destrucción del Producto entregado.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso MUGEN SEI estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o devolución del dinero.

IV. Problemas en el momento de la entrega.

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo.

Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, este se compromete a comunicarlo a MUGEN SEI en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.

Novedades de pedidos.

En caso de que llegue un pedido que no sea el de El Cliente, falte o sobre algún producto, o se presente alguna otra novedad, el Cliente tiene un plazo de 48 horas para informarlo a MUGEN SEI después de recibir el pedido.

¿Cómo reportar una novedad?

1. El Cliente debe presentar su solicitud en el link (insertar link de garantías)  

2. MUGEN SEI se comunicará con el Cliente para una ampliación de los hechos.

3. Si llegó un producto de más, MUGEN SEI programará la recogida.

4. Si faltó un producto, MUGEN SEI revisará qué pudo haber pasado y buscará una solución para brindarle al Cliente.

Si llegó el pedido incorrecto, se programará la recogida de la ropa que llegó y MUGEN SEI dará una solución.